1.弊社認定「社内伝道師」とは、卓越した「人間力」を備えた究極のプロフェッショナル人財を「社内伝道師」として認定します
1 あらゆるお客様にご理解して頂ける高いレベルでの「説明話力」
2 “あなたにお願いしたい”とお客様に指名いただける「ご支持力」
3 高い確率でお客様に各種ご購入頂ける「商談締結能力(クロージング話力)」
4「使命感」「目標達成意欲(数字への責任感)」「自己研鑽意欲(自分を磨くために努力を惜しまない)」「可能思考意欲(常に前向きに考えることができる)」を兼ね備える人財
2.弊社「社内伝道師」認定試験とは
認定試験には、 「車販対応力認定」・「車検入、出庫対応力認定」・「自動車保険対応力認定」の3つがあります。受講時期は、規程のオペレーション対応スキルが高まった段階から認定試験を開始しております。認定審査は、弊社のみならず、参加者すべてが審査員となり、全審査員の合格判定が出た時点で、認定される高い合格基準の認定試験です。現在、この3年間で、ようやく60名を超える認定者を輩出しましたが、各自が自社の業績向上に大きく貢献しています。
3.認定基準の項目概要
審査員は全て、お客様目線で審査いたします。また、お客様役は、公平性を保つため、全て弊社コンサルタント社員が対応いたします。
【1】 一方的に説明されていないか?コミュニケーションは取れているか?
【2】 お客様と意図的に気軽に会話ができ、話を一方的ではなく進めているか?
【3】 お客様が、説明項目をご理解頂けているか?
【4】 自社の強みの取り組みをお客様にご理解頂けているか? そして、「凄いね」と言われているか?
【5】 強い使命感を持って、お客様に声の強弱、手振りなどを駆使して熱意を伝えきれているか?
【6】(車販)成約に導けることができているか?
【7】(車検)請求書・部品交換内容・記録簿などをお客様目線で、専門用語を使わず、お客様がご理解できるように話をしているか?
【8】(車検)併有車の車検の予約を取り付けられているか?
【9】(保険)証券診断からクロージング話力を身につけ、即決力(その場で決める)ができているか?
【10】 独自のハンドブックを活用し、言葉だけではなく、お客様の「目」にお見せして、お客様目線で説明ができ、お客様がご理解されているか?
【11】 認定受験条件:各自の車販、車検の目標達成(認定月:前月から3ヶ月間の連続達成)・自動車保険(認定月:前月から3ヶ月間新規獲得5件の連続達成)の成果を出しているか?
4.効果
【1】 簡単には認定されない高い合格基準の試験のため、認定された社員の皆様は、担当業務へ「自信」と「誇り」を持ち、自社への忠誠心が高まります。
【2】 伝道師認定を受けられた方には、部下の育成に積極的に取り組んで頂きます。
【3】 社内伝道師が増えれば増えるほど、会社組織がさらに強化され、会社目標の各種成果がさらに高まって参ります。これが、弊社の「人間力」の強化であります。
5.認定された者のみがつけられる「認定バッチ」と「認定証」の進呈
伝道師のランクには、「社内伝道師」「スーパー伝道師」「匠の技 伝道師」の3段階があります。
認定者には、下記目的に認定バッチと認定証を進呈しております。
【1】 お客様が「それ何」と関心を持って頂ける、バッチである事。又、バッチで会話ができる事。
【2】 スーツ、ユニホームにも映えるバッチである事。
【3】 バッチに書かれている意味をお伝えし、お客様にさらに安心・信用を頂けるバッチである事。
バッチには、認定者の皆様にはプライドをお持ち頂き、さらに高みを目指して努力して頂きたいという弊社の思いがあります。
株式会社 月刊ガソリンスタンド社 2020年1月号
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