CLIENT VOICE
九州エリア
株式会社F様
地場・中古車販売店
【社員数】 約40名
【事業内容】 新車・中古車販売/車検/鈑金/自動車保険等の損害保険販売
3期結果
車販台数：712台（3年前対比123％増）
車検台数：2,125台（3年前対比124％増）
自動車保険新規件数：332件（3年前対比404％増）
クライアント様とのコンサル契約の守秘義務条項によって、企業様の特定ができないようにしております。ご契約頂いたお客様には、クライアント様での成功事例等は、契約条件の中、開示できる範囲でご披露しております。
市川社長には、私達若い営業マンに多岐に渡っての訓練をしてもらっています。
最近感動したのは、「展示場で、新規のお客様が来店された時の対応のやり方」です。
市川さんからは、「お客様が何の車を見に来たかで、瞬時にお客様のカーライフの趣向を捉えることが大切」と言われ、カメレオンのようにお客様役を演じる市川さんをお客様にロープレを実践しています。
カメレオンのように変わる市川お客様を瞬時に見抜いて、車の性能や使い方、雑談ができないとすぐにロープレは終了します。
非常に厳しい訓練を夜の展示場で全員でやっています。
お客様のカーライフのイメージを瞬時に見抜く事もお客様が心地よくなる雑談も正直、これまでやらなかったです。
お客様が見ている車の話だけでした。これでは大手の他社に勝てるはずがないことを初めて気づきました。
市川さんみたいに趣味や特技はありませんが、今は、お客様を知る為に努力し、雑談を多くできるようになりました。
ご支持の対価の自動車保険は、市川さんの提示された目標達成に向け、みんなで頑張っています。
お蔭で、給料も増えました。引き続き、厳しいご指導をお願いします。
私は、整備も対応していますが、会議で「車検の質の向上、この車検料金でリピーターのアップをするにはどうしたらいい？」と質問されました。
その時は、よくわかりませんでした。
「お客様は車検時に部品交換をいっぱいされるのが嫌がる。分散することで、丁寧に対応しているとお客様の評価は向上する」と事後整備の手法を伝授して頂きました。
今は、車検時にその時の交換する部品と事後でも大丈夫な部品交換を分け、データに入れ、お客様目線で実践しています。
お客様に喜ばれること、信用されることを目指して頑張ります。
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