CLIENT VOICE
九州エリア
株式会社U様
地場・ＳＳ事業者様9店舗運営
【社員数】 約80名
【事業内容】 給油/新車・中古車販売/車検/鈑金/自動車保険等の損害保険販売
3期結果
車販台数：289台（3年前対比112％増）
車検台数：2,232台（3年前対比136％増）
自動車保険新規件数：359件（3年前対比407％増）
クライアント様とのコンサル契約の守秘義務条項によって、企業様の特定ができないようにしております。ご契約頂いたお客様には、クライアント様での成功事例等は、契約条件の中、開示できる範囲でご披露しております。
ご存知の通り、SS事業者の多くは、自動車保険強化は困難だと言われてきました。各店舗の社員が対応しなければならず、かつ教育も難しいという理由からです。多くのSS事業者が同じ悩みを抱えていると思います。
同社と契約し、3年目でありますが、同社が当社と相談して作成頂いたツール・マニュアルを活用して、本気のロープレ訓練で社員を教育して頂いたお陰で年々、車販・車検・保険収益が大きく増えてきております。仕事へのやる気と対応力が向上している証と考えおります。
また、同社には「社内伝道師認定」制度があり、合格するためには非常に厳しいロープレ試験があります。何度も落ちます。3年かかって、12名が社内伝道師の認定を受けました。保険だけではなく、全ての対応力の認定試験ですので、社員の「人間力」の向上に高まっております。
最後に、これからのSS業界は、少子高齢化に加え、全世界的なカーボンニートラル2050の取り組み強化によって、給油ビジネスが厳しくなって参ります。
この為にも、「給油は半分もしくはゼロになっても、生き残れるように油外ビジネスの強化」が必要であります。同社とタッグを組んで、さらに拡大路線に社員を導きたいと考えおります。
私は、2年前、当社で最初の社内伝道師に認定を受けました。
「認定は誰がするのか？」と聞かれますが、同社コンサルに加え、参加全員の審査で決めます。
1名が不合格を出したら落ちます。私は8回くらい落ちました。
お客様への「話力」「知識」「お客様からの共感」「結果」が審査内容ですので、今まで受けたことがない非常に厳しい試験です。
さらに、過去3ケ月目標を達成していないと試験も受けられないので必死にやりました。
SS事業者には、色々な目標があります。この中に自動車保険新規目標もあり、社内伝道師認定者は毎月5件が最低条件です。
2ケ月下回ると認定剥奪になります。
これまで色々な会社から指導を受けて参りましたが、同社のロープレ訓練は、ツール（武器）・マニュアル全てが当社オリジナルで作られており、当社業務に沿ったものであります。
非常に使いやすく、これまでの他社さんとは全く違います。その上、「社内伝道師認定試験」と「結果」で、詰められるので厳しい時期もありますが、「これが仕事」と思って最近はプライドを持って頑張っております。
当社も現在、12名も社内伝道師が認定されたので、色々な目標も高くなりましたが、全員でプライドを持って頑張っております。
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