1.弊社が考える【人間力】とは？

弊社では、卓越したお客様対応力を高めることを「人間力」と定義しています。
① あらゆるお客様にご理解して頂ける高いレベルでの「説明話力」
② “あなたにお願いしたい”とお客様に指名いただける「ご支持力」
③ 高い確率でお客様に各種ご購入頂ける「商談締結能力（クロージング話力）」
④「強い使命感」「目標達成意欲（数字への責任感）」
「自己研鑽意欲（自分を磨くために努力を惜しまない）」
「可能思考意欲（常に前向きに考えることができる）」を兼ね備える人財。

　２.車検販売新規予約・リピート率向上策

＜１＞車検収益に関して経営者様は色々なお考えをお持ちです。

　　　①車検は粗利だ。粗利４万円を目指す。その為なら交換部品を増やせ。　　
　　　②毎月、多額の広告宣伝をしている。新規客を待つだけでいいん
　　　　だから社員教育など必要がない。　　　
　　　③逆に宣伝費をかけていないのだから増えなくても仕方がない。　　　
　　　④車検を伸ばしたいと新規客を宣伝やイベントで集客してきたが　　　
　　　　コロナ禍で集客がやりにくくなった。　　　
　　　⑤このコロナ禍の中で感じた事は、やはり既存客への車検の対応　　　　
　　　　が大切。お客様基本料金、部品交換の理由説明、料金を　　　　
　　　　基本に戻ってしっかりやる事が大切。　　　
　　　⑥顧客は「生涯顧客」。リピート率向上が大切。６０％台から７０％台

　　　　に上げていきたい。　

　３．「車検」トップ営業・フロントマンとは？　　
　＜１＞お客様のお名前をしっかり呼ぶ　　
　　　　ご来店された際、ナンバーでお客様はわかる訳ですので、
　　　 しっかりお客様の名前を呼ぶ。 　　
　　　②ご説明する前に季節の会話や色々な会話を入れ、お客様を和ませる。　 　
　　　 〇暑いですね。本日はお越しいただきありがとうございました。　　 　
　　　 〇お子さんは何歳ですか？可愛いですね。　　 　
　＜２＞車検工賃と部品交換を区別してしっかりお客様目線でご説明を行う。

　　　 ①合計金額をお伝えするとお客様には高い記憶だけ残る。ついては、　　　　
　　　　 基本工賃と部品交換を別々に説明する事が大切。　　　　
　　　 ②部品交換理由は、お客様は素人なので全くわからない。　　　　
　　　　部品交換の理由を視覚の訴える資料等用いて説明する。　　　　
　　　　「業界用語、専門用語は×」。「お客様にわかりやすい言葉が重要」。　　　　　
　　　 ③整備記録簿は全部説明しなくてもいいが、バッテリー、　　　
　　　　 タイヤ、ディスクパッド等は説明する。

　＜３＞併有車の予約を行う　　　　
　　　 ①請求書、記録簿の話に対して、お客様が満足感を得たら、　　　　　
　　　　併有車の新規予約のご提案をする。　　　　
　

　＜４＞最後は自社の強みをご説明して締める。　　　　　
　　　　自社がどんなことを対応できるか書面で説明を行う。

　　　弊社では、弊社認定の「車検伝道師」になれる

　　　スキル・手法を身につけるご指導を行っております。