CLIENT VOICE
九州エリア
株式会社Ｌ様
地場・大型中古車販売店
【社員数】 約60名
【事業内容】新車・中古車販売/車検/鈑金/24時間レッカー/自動車保険等の損害保険販売
3期結果
車販台数：1,352台（3年前対比178％増）
車検台数：2,479台（3年前対比127％増）
自動車保険新規件数：838件（3年前対比397％増）
クライアント様とのコンサル契約の守秘義務条項によって、企業様の特定ができないようにしております。ご契約頂いたお客様には、クライアント様での成功事例等は、契約条件の中、開示できる範囲でご披露しております。
私は、これまでコンサルティング会社のセミナーなど行ってきましたが、「抽象的で、提案ばかり。あとは皆さんで」というスタンスに疑問を抱いていました。
弊社社長から「契約したいので、一対一で会って欲しい」と言われ、3年前のある日に疑問を抱きながら、お会いしました。
名刺を見てびっくり、趣味の多さと共通の趣味の釣りの話で盛り上がりました。
その後、市川社長のコンサルティングの強い思いをお聞きし、理解しました。
それからもう3年です。
市川社長がご提示して頂いた事は、素直に実践できるようにみんなで取り組んでいます。
社員の「メンバープレート」の掲示や「ウエルカムボード」、お客様の趣味に対応できる色々な「雑誌の購入」、「成約御礼表」など細かい事も外部目線で提案してもらい、即実行してお客様から喜んでもらっています。
お客様対応のロープレ訓練も市川社長が来社されない日もみんなで朝礼時に実践しています。
前期は、車販も車検も保険も過去5年で最高の数字でした。
市川社長の熱い御指導のお蔭です。
今期を前にして、市川社長からは、「これぐらいで満足しては駄目ですよ。御社はまだまだ伸びるはずです。」「今期はみんなでこれぐらいは最低やりますよ」「今年は、さらにこのやり方を導入しましょう」とさらに具体的に資料を作って持ってきて頂き、みんなで議論し、全員が合意してやっています。
市川社長は強要しないタイプで、常に「全員の合意」を大切にされています。
議論が長くなるので、22時を超えることもありますが、本当に「全員の合意」は本当に大切だと感じております。
サービスフロント長をやっていますが、3年前は、保険の「ほの字」も知らない私でしたが、丁寧に教えてくれて、今は自信もつきました。
市川社長と3年前に初めてお会いした時、「車検の入・出庫時のオペレーションがお客様のリピーター率を上げるためには大切。プロフェッショナルな入・出庫話法を身に着けないと駄目です」と言われたことを今でも覚えています。
あの時、本音は「お前、知ってるのか？俺たちの仕事を？偉そうに」と思いました。
あれから3年。
ほんと嫌になるくらい練習し、鋭く指摘、時には厳しめの指摘を受けてきましたが、本当に「お客様がＡさん 良くわかったよ。ありがとう」って言ってくれるんですよね。
やっぱり、「話し方は大切」、「マニュアルを見せる事も大切」ということを実感しています。
昨年暮れから、「プロフェッショナルな方を伝道師認定します」と言われ、一人ずつ、無茶苦茶厳しい認定試験を受けています。
当社では、1名認定され、2番目に、私がやっと認定されました。
「伝道師認定おめでとう」って言われ、みんなから拍手された事は忘れません。
今は、伝道師のプライドを持って仕事をしています。
また、今期に入ってすぐに、市川さんから車検予約のイベントを提案してもらいました。
全員で議論し、合意してやってみたら二日間で約100件の車検予約が取れ、今、管理しながら新規入庫に代わっています。
「今年は絶対に車検入庫台数目標〇〇〇〇台をやりましょう！」と市川社長から言われましたが、行けそうな気がしています。
次のイベントもみんなで計画していますし、びっくりしているのは、今までほとんどなかった飛び込みの車検入庫が増えたことです。
市川社長からイベント提案の時に「イベントしたら間違いなく飛び込み車検は増える。なぜなら、御社は車検料金は高くとも、大切な定期点検などしっかりやられている。お客様は全て料金だけでは決めないんですよ。大切な事は作業の品質と対応力なんですよ！」豪語されて、あの時は信じませんでしたが、本当でした。
保険も自分で決めた毎月自主目標をしっかり達成しています。
今期の新しい取組みとして、車検のお客様からの併有車の予約促進や車検からの車販見込み客の営業へ紹介も一生懸命、市川社長から言われた通り頑張ってます。
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