顧客接点強化の為にＬＩＮＥ＠を積極的に活用

されているでしょうか？

ＳＮＳの世界では、ＬＩＮＥ、インスタグラム、Facebook、

Twitterなどが親しまれているが、最も老若男女に親しまれ

ているのは、やはりＬＩＮＥであろう。

私もＬＩＮＥがメインであり、所属団体会社経営者仲間、また、

Facebookを利用されている取引会社関係の方への情報発信

には、Facebookを活用している。

インスタグラム、Twitterは、「趣味の世界」と解釈してあま

り利用していない。あくまで個人的な意見である。

さて、弊社顧客に「ＬＩＮＥ＠を使っての接点強化」の提案

を始めたのはもう４年前になるが、今は、車販、車検、洗車、

点検、コーティング、自動車保険など幅広く販売強化に活用

されている。

顧客の皆様と試行錯誤しながら行って『極めた極意』は下記

と考えている。

１．まず事業者としての「ＬＩＮＥ＠」はまずはやるべきである。

　　老若男女を問わず、ＬＩＮＥは使用されているので、

　　法人としての「ＬＩＮＥ＠」は開設すべきである。

２．自社のＬＩＮＥ＠登録会員数は、会社（各店舗ごと）で

　　最低でも２０００名以上を目指すべきである。

　　情報発信する為に活用する訳であるので、お客様の

　　登録会員数は多くなければ意味がない。

　　２０００名以上の登録に向けて、日々、お客様に

　　ご案内し、登録頂く、地道な取り組みが必要である。

３．ＬＩＮＥ＠はお客様との双方向でなければならない。

　　弊社提案は、常に「双方向の環境を作る事」を提案している。

　　自動車業界の事業者の多くは、「会社から顧客への一方通行」

　　の発信が多い。

　　お客様目線で考えれば、「今の時代、電話はめんどくさい。

　　ＬＩＮＥで問い合わせができる文化」になってきているので、

　　「双方向」が連絡を取り合う環境が必要である。

　　ＬＩＮＥ＠は、会社（複数店舗がある場合は、各店舗ごとに

　　開設する）に管理者を置いて、毎日見る仕組みを作る必要が

　　ある。

４．お客様目線の発信を心掛ける事が大切である。

　　①発信頻度は月に２回～３回程度にする事

　　　・乱発した発信はお客様は嫌う。

　　②お客様に有益な情報を吟味して発信する

　　　・割引、キャンペーン、イベントのご案内

　　　・ＳＳ業界ではあれば、値上げ前、値下げ前のご案内

５．ＬＩＮＥ＠の工夫

　　①「ＬＩＮＥ＠画面」から自社ＨＰ、インスタグラムに飛べる

　　　仕組み、タイミーなどを活用した予約などＬＩＮＥ＠の工夫

　　　も必要である。

　　　この場合、自社ＨＰ、インスタグラムの工夫、アップデート

　　　が必要である。

ご検討されてはいかがでしょうか？ご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。