弊社は、保険収益部門コンサルに関しては、出身が保険会社ですので、「事業者様と取引保険

会社様の橋渡し役になりたい」と常に考えております。

今回のテーマは、『新規付保率を向上させたいならば「提案」

・「提案」では効果はありません。』　であります。

１．新規付保率の定義はご存知でしょうか？

　　一般的に言われているのが、新規自動車件数を

　　販売台数で割った率を言う。　

　　弊社では、分かりにくいので、車販、車検ユーザー

　　ごとに、自社未加入者を把握し、分母とし、新規自動車件数で

　　割った率と定義している。

２．弊社が顧客とともに常に目指している数値は下記のとおり。

　　①車販ユーザー：７０％

　　②車検ユーザー：３０％

３．弊社は「提案」という言葉は使わない。

　　お客様に寄り添った「アドバイス」を重要視している。

　　①「提案」という言葉は、「勧誘」の意味と解釈している。

　　　読者の皆様がお客様の立場に立ってみた場合、

　　　「当社で加入してください」ばかり言われたら、

　　　どのように思われるでしょうか？　

　　　私なら答えは、「ＮＯ」である。

　　　例えば、百貨店が衰退してきたのは、「提案」ばかり

　　　されてきたので、顧客離れが始まってきた。

　　　〇「服を買おうか？」と百貨店に行って、服を見ていたら、

　　　　店員がきて、「これはいかがでしょうか？」と提案

　　　　ばかりされたら嫌ではないでしょうか？

　　　　よって、現在の百貨店のスタイルは、「お客様に自由に

　　　　見て頂く」スタイルに変わっている。今日の消費者の購買

　　　　動向は、「提案」ばかりでは厳しいのである。

　　②卓越した「商品知識」と「お客様に理解しやすい説明話力」

　　　が必要である。そして、現在加入の自動車保険内容の

　　　問題点を「アドバイスする事」が大切である。

　　③最後に、「信用されないと顧客は掴めない」。信用される

　　　お客様を増やす事が、新規付保率の「異次元の世界への向上」

　　　につながると考えて対応している。